| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Claude Daunot forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication interpersonnelle, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques et logiciels de gestion, maîtrise des procédures administratives et des langues étrangères appliquées à l'accueil. Les élèves développent des compétences essentielles en organisation d'événements, traitement des réclamations, sécurité des espaces d'accueil et conseil aux visiteurs. Cette formation professionnalisante prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'événementiel, agent d'accueil touristique, téléconseiller ou encore réceptionniste dans l'hôtellerie. Les diplômés exercent dans des structures diversifiées : entreprises privées, établissements publics, secteur du tourisme, de la culture ou de la santé, où leur sens du service et leur professionnalisme sont particulièrement recherchés.
Programme
- Accueil, information et orientation des usagers : techniques d’accueil, gestion de l’information, communication orale et écrite
- Gestion de la relation client : prise de rendez-vous, organisation d'événements, traitement des réclamations
- Utilisation des outils bureautiques et numériques : logiciels de gestion des réservations, gestion administrative
- Communication professionnelle en langues étrangères : anglais, allemand, espagnol appliqués à l’accueil
- Environnement professionnel : connaissances des structures touristiques, réglementation et sécurité, stages pratiques en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique, téléphonique et digitaal pour optimiser la satisfaction client
- Maîtriser la gestion des informations et la communication professionnelle dans un environnement multimédia
- Développer des compétences en organisation et gestion des espaces d'accueil et d'événements
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre des métiers de l’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques spécifiques aux métiers de l’accueil pour une gestion efficace des tâches quotidiennes