| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel privé Sonnenberg forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux visiteurs, utilisation d'outils numériques et logiciels dédiés, ainsi que la maîtrise des langues étrangères appliquées à l'accueil. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à gérer les situations complexes avec professionnalisme, et acquièrent une parfaite connaissance des protocoles d'accueil en entreprise. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil événementiel, agent d'accueil touristique, réceptionniste en hôtellerie ou encore téléconseiller. Les diplômés sont opérationnels pour exercer dans des secteurs aussi divers que le tourisme, la culture, les administrations, les établissements de santé ou les espaces commerciaux, où ils représentent l'image de marque de leur structure.
Programme
- Accueil et information des publics : techniques d'accueil, gestion des flux, communication interpersonnelle
- Gestion administrative et commerciale : traitement des réservations, facturation, utilisation des logiciels métiers
- Techniques de communication professionnelle : expression orale et écrite, gestion des conflits, langues étrangères appliquées
- Connaissance de l'environnement touristique et culturel : acteurs, produits, démarches qualité
- Environnement juridique et économique : réglementation liée à l'accueil, droit du travail et sécurité
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et efficacité
- Assurer la gestion administrative des dossiers clients et la communication interne
- Développer des compétences en gestion des conflits et en relation client
- Utiliser les outils numériques pour optimiser les tâches d’accueil et d’information
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans un environnement professionnel