| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent privé Saint-Cyr Sainte-Julitte forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication et relation client, gestion administrative des visiteurs, organisation d'événements et de services, maîtrise des outils numériques et bureautiques. Les élèves développent des compétences essentielles en relation interpersonnelle, gestion multicanal des flux de personnes, traitement des demandes et résolution de situations conflictuelles. Cette formation polyvalente prépare à exercer dans des environnements variés : hôtellerie, tourisme, entreprises, administrations publiques, établissements de santé ou centres culturels. Les diplômés deviennent chargés d'accueil, hôtes d'accueil événementiel, agents d'information, réceptionnistes ou téléconseillers, avec la possibilité d'évoluer vers des fonctions de coordination et de management des espaces d'accueil.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, expression orale et écrite, gestion des relations clientèle
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers, gestion des réservations, utilisation des logiciels métiers
- Connaissance de l’environnement touristique et institutionnel : acteurs du secteur, réglementation, démarches qualité
- Langues vivantes appliquées : communication en langues étrangères, vocabulaire professionnel, situations pratiques
- Projet professionnel et stage en entreprise : immersion pratique, rapport de stage, techniques de recherche d’emploi
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil et l'orientation des visiteurs en adaptant la communication selon les besoins
- Gérer efficacement les outils de bureautique et les systèmes d'information liés à l'accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans la prise en charge des clients
- Développer des compétences en communication interculturelle et résolution de conflits
- Organiser et coordonner les activités liées à l'accueil dans différents environnements professionnels