| Niveau d'études visé | BEP CAP |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison proposé par le Lycée professionnel Joseph Cugnot forme des professionnels polyvalents de la logistique et du service client. Au programme : techniques de manutention et de préparation de commandes, gestion des stocks, conduite de chariots automoteurs, et maîtrise des outils numériques de suivi logistique. Les apprenants développent des compétences essentielles en relation client, communication professionnelle, respect des procédures de sécurité et d'hygiène, ainsi qu'en organisation des tournées de livraison. Cette formation qualifiante prépare à intégrer rapidement le secteur de la distribution, de la logistique et du transport. Les diplômés peuvent exercer comme préparateurs de commandes, agents de quai, livreurs en messagerie, opérateurs logistiques en entrepôt ou magasin, ou encore employés en drive et plateformes de e-commerce, des métiers recherchés offrant de réelles perspectives d'emploi et d'évolution professionnelle.
Thématiques abordées
- Techniques de relation client : accueil, communication verbale et non verbale, gestion des réclamations
- Services liés à la livraison : préparation des commandes, organisation des tournées, respect des délais
- Utilisation des outils numériques : systèmes de gestion client (CRM), applications de suivi de livraison
- Règles d’hygiène, sécurité et réglementation professionnelle
- Pratique professionnelle : stages, mise en situation et évaluation des compétences
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de communication efficaces pour optimiser la relation client
- Assurer la gestion et la préparation des commandes en respectant les protocoles de livraison
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène lors de la manutention et du transport des marchandises
- Utiliser des outils digitaux pour le suivi des commandes et la gestion des stocks
- Développer une attitude professionnelle adaptée aux situations de service et de livraison