| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le LP Beaugrenelle forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en multicanal. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et digitaux, organisation d'événements, accueil dans des contextes variés (entreprises, structures touristiques, établissements culturels ou sportifs). Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, une capacité d'écoute, de conseil et de résolution de problèmes, tout en apprenant à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie. Cette formation prépare à des postes de chargé d'accueil, agent d'information, hôte d'événements, téléconseiller ou encore assistant client dans des secteurs aussi diversifiés que l'hôtellerie, le tourisme, les services aux entreprises, les collectivités territoriales ou les centres commerciaux. Un diplôme qui ouvre la voie à une insertion professionnelle rapide ou à une poursuite d'études en BTS.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication professionnelle
- Communication multilingue : expression orale et écrite en langues étrangères, gestion des échanges internationaux
- Techniques de commercialisation : promotion des services, vente et fidélisation clientèle
- Gestion administrative et bureautique : traitement des réservations, organisation documentaire, outils informatiques
- Environnement professionnel : connaissance des secteurs du tourisme et de l’événementiel, réglementation et déontologie
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Assurer la gestion administrative et la prise en charge efficace des visiteurs
- Utiliser les outils numériques pour organiser et coordonner les activités d’accueil
- Développer des compétences commerciales pour valoriser l’image de l’entreprise ou de la structure
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans l’exercice des métiers de l’accueil