| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée Edmond Rostand forme aux techniques relationnelles et commerciales essentielles dans les secteurs de l'hospitalité et des services. Les étudiants y développent une maîtrise complète de l'accueil physique et téléphonique, apprennent la gestion administrative des visiteurs, ainsi que les outils numériques de planification et de réservation. La formation intègre l'apprentissage des langues étrangères appliquées au tourisme, les techniques de vente et de conseil client, ainsi que la gestion des conflits et situations délicates.
Les compétences développées incluent l'organisation d'événements, la coordination avec les services internes, et la maîtrise des protocoles d'accueil dans différents environnements professionnels. Les diplômés peuvent évoluer vers des postes de réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse dans les transports, conseiller en office de tourisme, ou assistant commercial. Cette formation polyvalente ouvre également la voie vers une poursuite d'études en BTS Tourisme ou Management Commercial Opérationnel.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Communication interpersonnelle et digitale
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des demandes et dossiers administratifs
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques
- Gestion des réservations et organisation d’événements
- Environnement professionnel et déontologie
- Connaissance du secteur de l’accueil et des partenaires
- Respect des règles éthiques et légales
- Qualité de service et démarche d’amélioration continue
- Techniques multilingues et interculturelles
- Pratique de langues étrangères appliquées à l’accueil
- Adaptation interculturelle et gestion de la diversité
- Projet professionnel et stage en entreprise
- Préparation et réalisation d’un projet tutoré
- Stage pratique en milieu professionnel
- Évaluation et bilan des compétences acquises
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences pour accueillir, orienter et informer efficacement différents publics dans un environnement professionnel varié
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux situations d’accueil et aux outils numériques
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et à assurer la qualité du service client
- Savoir organiser et coordonner les activités liées à la gestion administrative et commerciale du lieu d’accueil
- Comprendre les enjeux professionnels et légaux liés aux métiers de l’accueil pour garantir le respect des normes et procédures
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