| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Jeanne d'Arc - Saint-Ivy forme les futurs professionnels de la relation client dans des environnements diversifiés. Cette formation développe les compétences essentielles en communication multilingue, gestion administrative et techniques d'accueil physique et téléphonique. Les étudiants maîtrisent l'utilisation des outils numériques, apprennent à gérer les plannings et les réservations, tout en développant leur sens du service et leur capacité d'adaptation. L'enseignement privilégie les mises en situation professionnelles et les stages en entreprise pour ancrer les apprentissages dans la réalité du terrain. Les diplômés deviennent chargés d'accueil dans les entreprises, réceptionnistes en hôtellerie, agents d'information dans les services publics, ou téléconseillers dans les centres d'appels. Ils peuvent également poursuivre en BTS pour accéder à des postes d'encadrement dans les secteurs du tourisme, de la communication ou des services aux entreprises.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : accueil téléphonique, gestion des réclamations, techniques d’écoute active
- Techniques d’accueil en face à face : présentation, prise en charge, orientation et information des publics
- Gestion administrative et organisation : tenue de dossiers, agenda, gestion des courriers et suivi des rendez-vous
- Outils numériques et bureautiques appliqués à l’accueil : logiciels de gestion, traitement de texte, bases de données
- Connaissance du cadre institutionnel et commercial : structures d’accueil, réglementation, éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Accueillir, orienter et renseigner efficacement une clientèle diverse en maîtrisant les techniques relationnelles adaptées
- Gérer les outils de communication et de gestion liés aux métiers de l’accueil, incluant les logiciels spécifiques
- Assurer la gestion administrative et commerciale des services d’accueil avec rigueur et professionnalisme
- Maîtriser les normes de qualité et les exigences réglementaires en matière d'accueil et de sécurité
- Développer une aptitude à travailler en équipe et à s’adapter à des environnements multiculturels et multitâches
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