| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Jeanne d'Arc - Saint-Ivy forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère du digital. Au programme : maîtrise des techniques de négociation commerciale, développement de la prospection digitale, gestion de la relation client omnicanale et pilotage d'actions commerciales. Les étudiants acquièrent des compétences solides en vente BtoB et BtoC, marketing digital, utilisation des CRM et réseaux sociaux professionnels, ainsi qu'en animation d'équipes commerciales. Cette formation développe l'autonomie, l'esprit d'analyse et les capacités relationnelles indispensables au commerce moderne. Les diplômés deviennent attachés commerciaux, chargés de clientèle, conseillers de vente, responsables de secteur ou créent leur propre entreprise. Ils intègrent des secteurs variés : services, industrie, banque-assurance, immobilier, avec des perspectives d'évolution vers des postes de management commercial ou de direction des ventes.
Programme
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des conflits
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, réseaux sociaux
- Communication et animation de réseau : prise de parole, travail en équipe, animation commerciale
- Gestion de la relation client multicanale : collecte et analyse des données clients, fidélisation
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, éthique, management des équipes
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en négociation commerciale et gestion de la relation client personnalisée
- Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la communication et la prospection commerciale
- Analyser et interpréter les données clients pour adapter les stratégies de vente
- Mettre en œuvre des techniques de fidélisation client dans un environnement digital
- Concevoir et piloter des actions marketing multicanales en cohérence avec les objectifs commerciaux
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