| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) accueil réception du Lycée polyvalent Jeanne d'Arc - Saint-Ivy forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'ensemble des techniques d'accueil et de réception en établissements hôteliers et touristiques. Cette formation développe des compétences opérationnelles en gestion des réservations, facturation, encaissement et utilisation des logiciels de Property Management System (PMS). Les étudiants acquièrent une expertise en relation clientèle multilingue, gestion des réclamations et coordination avec les services internes. Le programme intègre la maîtrise des outils digitaux, des techniques de vente additionnelle et la connaissance de l'environnement touristique local. Les diplômés deviennent des réceptionnistes qualifiés, chefs de réception, agents de réservation ou superviseurs d'accueil dans l'hôtellerie, les résidences de tourisme, les campings haut de gamme et les structures d'hébergement touristique.
Programme
- Accueil et orientation des publics : techniques d'accueil, gestion des flux, communication
- Gestion administrative et bureautique : rédaction de documents, gestion des dossiers, outils numériques
- Techniques de vente et de commercialisation : accueil commercial, traitement des réclamations, fidélisation clients
- Environnement économique, juridique et professionnel : droits et devoirs, réglementation spécifique à l’accueil
- Stage pratique en entreprise : mise en situation professionnelle, application des compétences
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil, d’orientation et de réception des clients en milieu professionnel.
- Connaître et appliquer les procédures de gestion administrative liées à l’accueil et à la réservation.
- Développer des compétences en communication professionnelle, orale et écrite, adaptées à différents publics.
- Utiliser efficacement les outils informatiques et numériques spécifiques à la gestion de l’accueil.
- Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec assurance et professionnalisme.
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