| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil dispensé au Lycée professionnel André Malraux forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation d'outils numériques, traitement de l'information et organisation d'événements. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, apprennent à gérer des situations conflictuelles, à conseiller et orienter les visiteurs, tout en maîtrisant les logiciels de gestion et de réservation. Cette formation prépare à occuper des postes de chargé d'accueil, hôte d'accueil événementiel, agent d'information ou téléconseiller dans des secteurs variés : entreprises, administrations, structures touristiques, établissements culturels ou événementiels. Les diplômés sont des professionnels autonomes, réactifs et à l'aise dans un environnement multilingue et digitalisé.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et téléphonique
- Communication interculturelle et gestion des conflits
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers
- Environnement touristique et culturel
- Connaissances du secteur touristique et culturel
- Promotion et valorisation des services d’accueil
- Techniques de vente et conseil
- Argumentation commerciale et fidélisation client
- Gestion des réclamations et service après-vente
- Stages professionnels et projet d’insertion
- Immersion en milieu professionnel
- Elaboration du projet d’orientation et d’insertion
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Assurer la gestion administrative et la coordination des services d’accueil
- Utiliser les outils informatiques et numériques spécifiques au secteur de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de gestion des situations conflictuelles
- Développer une posture professionnelle et un sens aigu du service client