| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Flora Tristan forme des professionnels polyvalents capables d'assurer l'accueil et l'information dans des environnements variés. Au cœur du programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion des flux de visiteurs, utilisation des outils numériques et logiciels spécialisés, ainsi que l'apprentissage des codes professionnels et protocoles d'accueil. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, une aisance dans la gestion des situations difficiles et une expertise dans l'organisation administrative. Cette formation prépare directement aux métiers d'agent d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, hôte ou hôtesse d'événements, assistant commercial ou encore chargé d'information dans les services publics. Les diplômés peuvent également poursuivre vers un BTS tourisme ou communication pour élargir leurs perspectives professionnelles dans le secteur tertiaire.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Maîtrise des outils de communication
- Gestion des conflits et relation client
- Connaissance des environnements professionnels
- Structures d’accueil (tourisme, entreprises, collectivités)
- Fonctionnement et organisation interne
- Techniques de gestion administrative et commerciale
- Gestion des réservations et planning
- Utilisation des logiciels de gestion
- Organisation d’événements et activités proposées
- Culture générale et économique appliquée
- Enjeux du tourisme et de l’accueil
- Interculturalité et langues étrangères (notamment anglais)
- Projet professionnel et stage en milieu professionnel
- Construction et suivi de projet
- Immersion en entreprise et évaluation
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter efficacement les clients en respectant les protocoles d’accueil professionnels.
- Utiliser des outils de communication verbale et non verbale adaptés aux différents publics.
- Gérer les situations conflictuelles et les réclamations avec diplomatie et efficacité.
- Maîtriser les techniques de gestion administrative liées aux métiers de l’accueil (réservations, agendas, gestion documentaire).
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre professionnel.
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