| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Champlain forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication et relation client, gestion des flux de visiteurs, utilisation des outils numériques de gestion et de communication, ainsi que la prise en charge commerciale et administrative des visiteurs. Les apprenants développent des compétences relationnelles, organisationnelles et numériques essentielles pour assurer une expérience client de qualité. Ils maîtrisent la gestion d'événements internes, la coordination d'informations et le traitement multicanal des demandes. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes événementiels, agents d'accueil touristique, réceptionnistes en hôtellerie ou opérateurs de centre d'appels dans des secteurs variés tels que le tourisme, la culture, le commerce ou les services aux organisations.
Programme
- Communication et techniques relationnelles : accueil en face-à-face, gestion du téléphone, prise en charge des réclamations
- Maîtrise des outils bureautiques et spécifiques à l’accueil : logiciels de gestion de l’accueil et outils téléphoniques évolués
- Application pratique en milieu professionnel : stages et périodes de formation en entreprise (PFMP)
- Compétences linguistiques : maîtrise d’au moins une langue étrangère pour répondre aux besoins internationaux
- Connaissance de la clientèle et techniques commerciales : vente de services liés à l’accueil et fidélisation des visiteurs
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées aux différents publics
- Maîtriser l’organisation et la gestion des espaces d’accueil et des ressources associées
- Développer la capacité à gérer les conflits et situations complexes avec professionnalisme
- Apprendre à utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l’accueil
- Comprendre les enjeux commerciaux et institutionnels liés aux métiers de l’accueil pour optimiser la qualité du service rendu