| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée polyvalent François Rabelais forme des managers commerciaux capables de piloter une unité commerciale dans sa globalité. Au cœur de cette formation de 2 ans, les étudiants maîtrisent le management d'équipe, la relation client et la vente conseil, l'animation de l'offre commerciale et la gestion opérationnelle. Ils développent des compétences stratégiques et relationnelles essentielles pour dynamiser un point de vente, e-commerce ou agence commerciale. À l'issue du cursus, les diplômés accèdent à des postes de responsabilité opérationnelle en retail, distribution ou services, et peuvent poursuivre leurs études vers des licences professionnelles spécialisées. Une formation complète et professionnalisante, enrichie par des équipements modernes et une pédagogie axée sur des cas concrets du secteur commercial.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et marketing opérationnel
- Techniques de prospection et fidélisation
- Études de marché et segmentation
- Management de l’équipe commerciale
- Leadership et gestion des ressources humaines
- Organisation et animation d’une équipe
- Gestion et développement de l’offre commerciale
- Gestion des stocks et approvisionnement
- Politique de prix et merchandising
- Communication commerciale et négociation
- Techniques de communication écrite et orale
- Négociation commerciale et gestion des conflits
- Outils de gestion et pilotage d’activité commerciale
- Analyse des performances commerciales
- Utilisation des outils numériques et CRM
Objectifs de la formation
- Prendre en responsabilité opérationnelle la gestion et le management d’une unité commerciale en adaptant les stratégies aux évolutions du marché et aux exigences de la digitalisation.
- Développer et animer la relation client via des techniques de vente-conseil, en intégrant une approche omnicanale pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.
- Manager efficacement une équipe commerciale en pilotant les activités, en évaluant les performances et en favorisant l’amélioration continue.
- Assurer la gestion opérationnelle de l’unité commerciale, en appliquant rigoureusement les procédures internes et en optimisant les ressources.
- Respecter et promouvoir les règles d’éthique, la déontologie, ainsi que les pratiques respectueuses de l’environnement et de la non-discrimination.
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