| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée des métiers La Calade - Jane Vialle à Marseille forme en deux ans des professionnels capables de gérer l'accueil clientèle, la communication relationnelle et l'organisation administrative. À travers des enseignements combinant théorie et pratique, les étudiants maîtrisent les outils de communication, les protocoles d'accueil, la gestion des relations client et les techniques de traitement des demandes lors d'événements ou en environnement touristique. Ils développent une forte aptitude à créer un environnement accueillant, à résoudre les problématiques en toute discrétion et à coordonner des équipes réduites. Les diplômés accèdent à des fonctions de réceptionniste, assistant événementiel, agent d'accueil spécialisé ou chargé de relations publiques au sein de structures hôtelières, d'offices de tourisme, de collectivités territoriales ou d'entreprises privées. Cette formation valorise l'autonomie, l'efficacité relationnelle et l'adaptabilité face à diverses situations professionnelles.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Communication verbale et non-verbale
- Gestion des situations conflictuelles
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement du courrier et des messages
- Gestion des réservations et plannings
- Rédaction de documents professionnels
- Outils numériques et multimédias appliqués à l’accueil
- Utilisation des logiciels de gestion d’accueil
- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissances des environnements professionnels et culturels
- Tourisme, hôtellerie, collectivités
- Techniques d’accueil adaptées aux publics diversifiés
- Projet professionnel et stages en milieu professionnel
- Construction du projet professionnel
- Expérience pratique en entreprise
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser l'organisation et la gestion administrative des espaces d'accueil
- Développer des compétences en gestion des réclamations et résolution de conflits
- Utiliser les outils numériques spécifiques à la gestion de l'accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans le cadre professionnel