| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent de Borda forme des professionnels de la relation client capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation clientèle, maîtrise de deux langues étrangères, utilisation d'outils numériques et bureautiques, et organisation d'événements. Les étudiants développent des compétences en écoute active, gestion des conflits, conseil et orientation des visiteurs, tout en acquérant une posture professionnelle irréprochable. Cette formation de deux ans après la seconde professionnelle ouvre les portes vers des fonctions de chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil événementiel, standardiste, agent d'accueil dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou des services, avec la possibilité de poursuivre vers un BTS pour se spécialiser davantage.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des conflits et relation client
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des réservations et agenda
- Utilisation des outils bureautiques spécifiques
- Techniques de services et prestations d’accueil
- Organisation d’événements et protocoles
- Présentation des espaces d’accueil
- Environnement économique, juridique et social
- Connaissances des cadres légaux et réglementaires
- Initiations au management et à la gestion commerciale
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Communication en langues étrangères (anglais, espagnol…)
- Situations professionnelles et vocabulaire spécifique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les outils de gestion administrative et commerciale liés à l’accueil
- Acquérir des compétences en organisation d’événements et animation de points d’accueil
- Développer une approche professionnelle dans la résolution des conflits et la gestion des situations difficiles
- Appliquer les règles de sécurité et les normes déontologiques dans les métiers de l’accueil