| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée La Salle Deforest de Lewarde forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de recevoir et d'accompagner les publics. Cette formation développe les compétences essentielles en communication orale et écrite, gestion administrative des flux visiteurs, utilisation des outils numériques d'accueil et techniques de vente additionnelle. Les étudiants apprennent à gérer les situations conflictuelles, organiser des événements, traiter l'information et assurer la sécurité des espaces d'accueil. La formation intègre également l'apprentissage de langues étrangères et le développement de qualités relationnelles indispensables. Les diplômés deviennent des agents d'accueil qualifiés, hôtes d'accueil en entreprise, réceptionnistes dans l'hôtellerie, chargés d'accueil en collectivités territoriales ou assistants dans les services clients. Cette formation ouvre également la voie vers une poursuite d'études en BTS tourisme, communication ou management des unités commerciales.
Programme
- Communication et relations avec la clientèle : accueil, écoute, gestion des conflits
- Techniques de vente et promotion des services d'accueil
- Maîtrise des outils numériques et gestion administrative
- Connaissance de l'environnement professionnel et réglementaire
- Anglais professionnel et développement des compétences interculturelles
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les informations et les flux administratifs liés à l'accueil
- Utiliser les outils numériques et informatiques professionnels pour optimiser le service
- Appliquer les normes et protocoles de qualité dans les métiers de l'accueil
- Développer des compétences en gestion de situations conflictuelles et en relation client
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