| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le bac pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Louis Davier forme des employés qualifiés capables de gérer l'accueil du public en présentiel et en distanciel. La formation développe des compétences clés : maîtrise de la relation client, gestion des activités administratives, orientation et conseil aux usagers, ainsi qu'une expertise dans la gestion commerciale. Les étudiants acquièrent aussi une forte maîtrise des technologies de l'information et de la communication, indispensable dans les environnements professionnels modernes. À l'issue de cette formation en 3 ans, les diplômés accèdent à des postes d'hôte d'accueil, conseiller de vente, agent d'accueil, téléprospecteur ou télévendeur dans des secteurs variés : banques, aéroports, hôtels-restaurants, cabinets médicaux, agences immobilières, administrations publiques et associations. Cette formation ouvre des portes auprès de grandes entreprises comme des PME.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face-à-face, téléphone et digital
- Communication orale et écrite adaptée au contexte professionnel
- Gestion des situations conflictuelles et relation client
- Gestion administrative et commerciale
- Gestion des réservations et des cahiers de rendez-vous
- Facturation, encaissements et suivi des dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels professionnels
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Contexte juridique et réglementaire du secteur de l’accueil
- Organisation et fonctionnement des entreprises et institutions
- Prévention des risques et sécurité au travail
- Techniques multilingues et interculturelles
- Communication en langues étrangères (anglais, espagnol, etc.)
- Adaptation aux spécificités culturelles des interlocuteurs
- Pratique professionnelle et projet tutoré
- Stages en milieu professionnel
- Élaboration et présentation d’un projet en lien avec le métier
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle en face à face et à distance
- Gérer efficacement les informations, les dossiers et les outils numériques liés aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences en gestion des relations clients et en résolution de conflits
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Organiser et coordonner les différents services d'accueil dans un contexte polyvalent et interculturel
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