| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Élisa Lemonnier forme des professionnels de l'interface client capables d'assurer un accueil de qualité dans tous types de structures. Les étudiants y acquièrent les techniques de communication interpersonnelle, la gestion des flux de visiteurs, l'utilisation des outils numériques d'accueil et la maîtrise des procédures administratives. Ils développent leur capacité d'écoute, leur sens du service, leurs compétences en langues étrangères et leur aptitude à gérer les situations conflictuelles. La formation intègre également les spécificités sectorielles (hôtellerie, entreprises, administrations) et les enjeux de la relation client multicanale. À l'issue de leur parcours, les diplômés peuvent exercer comme agents d'accueil, hôtes d'accueil, chargés d'accueil en entreprise, réceptionnistes ou encore agents d'information dans les secteurs privé et public, avec des perspectives d'évolution vers des postes de supervision d'équipe ou de responsable de service client.
Programme
- Accueil et information des publics : techniques d'accueil, communication interpersonnelle, gestion des réclamations
- Techniques de communication professionnelle : expression orale et écrite, maîtrise des outils numériques
- Gestion administrative et commerciale : gestion des réservations, tenue de dossiers, utilisation des logiciels spécialisés
- Environnement économique et juridique : connaissance des secteurs de l'accueil, droit du travail et réglementation applicable
- Projets professionnels et stages en entreprise : mise en pratique des compétences, adaptation au milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour garantir une relation client de qualité
- Appréhender les outils de communication professionnelle et les supports numériques adaptés au secteur de l’accueil
- Développer des compétences en gestion administrative et organisation événementielle
- Connaître les règles de sécurité, de confidentialité et d'éthique applicables aux métiers de l’accueil
- Être capable d’adapter son comportement et sa communication à différents publics dans des contextes variés