| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Institution Saint-Malo la Providence forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de recevoir et d'orienter les publics. Les étudiants acquièrent les techniques de communication orale et écrite, développent leur aisance relationnelle et apprennent à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie. La formation couvre la gestion administrative, l'utilisation des outils numériques professionnels, la culture générale du secteur tertiaire et les langues étrangères appliquées à l'accueil.
Les diplômés développent des compétences organisationnelles, une présentation irréprochable et une capacité d'adaptation aux environnements diversifiés. Ils deviennent chargés d'accueil en entreprises, agents d'accueil dans les administrations, réceptionnistes en hôtellerie, hôtesses d'événementiel ou encore assistants clientèle dans le secteur bancaire et commercial.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques de communication, gestion des situations difficiles, accueil physique et téléphonique
- Techniques professionnelles de l’accueil : gestion des flux, organisation de la réception, maîtrise des outils numériques
- Connaissance des structures d’accueil : environnements publics et privés, rôles et missions, partenariats
- Communication professionnelle : rédaction de courriers, utilisation des langues étrangères, gestion des réseaux sociaux
- Projet professionnel et développement personnel : autonomie, travail en équipe, préparation à l’insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication en face à face et à distance
- Acquérir les compétences en gestion administrative et commerciale liées aux métiers de l’accueil
- Développer la capacité à utiliser les outils numériques spécifiques à la relation client
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans un environnement professionnel d’accueil
- Être capable de gérer des situations conflictuelles et d’assurer un service client de qualité
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