| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé sous contrat |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par les Écoles Billières prépare à devenir un professionnel polyvalent de la vente et de la relation client. Le programme allie techniques de négociation commerciale traditionnelles et maîtrise des outils numériques modernes : réseaux sociaux, gestion des avis en ligne, blogs et plateformes digitales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles dans trois domaines clés : la relation client et négociation-vente, la relation client à distance et digitalisation, ainsi que l'animation de réseaux. Complétée par une formation en culture économique, juridique, managériale et langues étrangères, cette approche forme des experts capables de gérer l'intégralité du parcours client. À l'issue du diplôme, les titulaires exercent comme vendeurs, managers commerciaux ou responsables de clientèle, optimisant les performances commerciales dans un environnement digitalisé en constante évolution.
Programme
- Relation client et négociation-vente : techniques de prospection, négociation commerciale et fidélisation
- Relation client à distance et digitalisation : gestion omnicanale, outils numériques, réseaux sociaux et e-commerce
- Relation client et animation de réseaux : gestion et développement d’un réseau de partenaires et de vente directe
- Culture générale et expression : communication écrite et orale adaptées au contexte professionnel
- Culture économique, juridique et managériale, et langue vivante (Anglais ou Espagnol)
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux relations clientèles digitales
- Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer et dynamiser la relation client
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et optimisées
- Développer des stratégies de communication digitale pour fidéliser et attirer la clientèle
- Mesurer la performance des actions commerciales grâce à des indicateurs spécifiques et ajuster les stratégies en conséquence
Découvrir l’établissement
