| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée polyvalent Jean de La Fontaine, le Bac pro métiers de l'accueil prépare ses étudiants à devenir des professionnels de la relation client efficaces et polyvalents. Durant deux ans après la seconde professionnelle, les apprenants maîtrisent les techniques essentielles de l'accueil : communication verbale et non-verbale, gestion des préoccupations clients, protocoles de courtoisie et maîtrise des outils numériques. Ils développent également des compétences affaires transversales en langues vivantes et bureautique. Les diplômés exercent en tant que réceptionnistes en hôtels ou structures touristiques, agents d'accueil dans administrations et collectivités, hotesses d'accueil en entreprise, ou coordinateurs de services. Grâce à une formation hybride combinant enseignement théorique et mise en pratique par des stages, les étudiants acquièrent l'autonomie professionnelle et le savoir-faire relationnel indispensables pour réussir dans les secteurs du tourisme, de l'accueil et des services aux publics.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et téléphonique
- Communication verbale et non verbale
- Gestion des situations conflictuelles
- Techniques de gestion administrative
- Gestion des dossiers clients
- Utilisation des logiciels professionnels
- Traitement et archivage des informations
- Connaissance des environnements professionnels
- Fonctionnement des entreprises et services publics
- Cadre légal de la relation client
- Règles d’hygiène et de sécurité
- Accueil multicanal et multimodal
- Gestion des réseaux sociaux et messageries électroniques
- Organisation d’évènements et visites
- Accueil touristique et culturel
- Projet professionnel et stages en milieu professionnel
- Préparation et suivi des périodes de stage
- Analyse des pratiques professionnelles
- Développement des compétences et insertion
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil, d’information et d’orientation des publics variés
- Maîtriser la communication orale et écrite professionnelle dans un contexte d’accueil
- Gérer les opérations administratives liées à l’accueil et au suivi des clients
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion des tâches d’accueil
- Développer une posture relationnelle adaptée et des compétences en résolution de conflits
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