| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Val de Seine forme des professionnels de la vente capables de piloter la relation client dans un environnement omnicanal. Les étudiants y acquièrent des compétences en techniques de négociation commerciale, gestion de portefeuille clients et animation de réseaux de vente. La formation intègre pleinement les outils digitaux : CRM, réseaux sociaux, e-commerce et data marketing pour optimiser la prospection et la fidélisation. Le programme couvre également l'analyse des performances commerciales, l'élaboration de propositions adaptées aux besoins clients et le management d'équipe. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme attaché commercial, conseiller client, chargé d'affaires, responsable e-commerce ou encore animateur de réseau de vente. Ils maîtrisent l'art de conjuguer expertise relationnelle et maîtrise des technologies numériques pour répondre aux exigences du commerce moderne et dynamiser l'activité commerciale des entreprises.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et stratégie de communication en ligne
- Outils numériques pour la gestion et la digitalisation de la relation client
- Management de l'équipe commerciale et gestion de projet
- Analyse des performances commerciales et suivi de la satisfaction client
Objectifs de la formation
- Analyser les besoins clients et élaborer des offres personnalisées dans une démarche commerciale digitale
- Gérer et optimiser la relation client via les outils numériques et CRM
- Mettre en œuvre des techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitalisés
- Maîtriser les outils de communication digitale et les techniques de prospection en ligne
- Évaluer la performance commerciale et adapter les stratégies de vente en fonction des résultats et du marché