| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée Lacassagne de Lyon, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables de maîtriser l'ensemble des facettes de la relation client moderne. Vous apprendrez à cibler et prospecter une clientèle, négocier efficacement et animer la relation client sur tous les canaux – du face-à-face à l'e-commerce et aux réseaux sociaux. Le programme couvre la gestion omnicanale, l'organisation d'événements commerciaux et le développement de réseaux de partenaires, associés à des compétences transversales en communication écrite et orale. Les diplômés deviennent commerciaux polyvalents, chefs de secteur ou responsables de clientèle dans les secteurs de la distribution, des services ou de l'e-commerce. 40 % poursuivent en licence professionnelle ou cursus universitaire, tandis que 30 % intègrent directement le marché du travail en emploi salarié. Un atout majeur pour une carrière dynamique en environnement commercial digital.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et communication multicanale
- Gestion de projet et pilotage de la performance commerciale
- Informatique commerciale, outils CRM et digitalisation des processus
- Droit commercial, économie d’entreprise et environnement juridique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation, prospection et accompagnement de la relation client pour optimiser les ventes.
- Exploiter et mutualiser les informations commerciales en intégrant les outils digitaux et bases de données clients.
- Gérer efficacement la relation client omnicanale, incluant l'animation de la relation digitale et le e-commerce.
- Organiser et animer des événements commerciaux et réseaux de vente directe pour dynamiser l’offre et la visibilité produit.
- Appliquer des compétences en communication écrite et orale adaptées aux contextes professionnels et à la réponse argumentée aux clients.