| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Louis de Foix forme des commerciaux agiles capables d'accompagner le client dans l'intégralité du parcours d'achat. Structurée autour de trois axes professionnels – la négociation vente, la relation client à distance et la digitalisation, ainsi que l'animation de réseaux – cette formation de 2 ans conjugue savoirs théoriques et expérience pratique. Les étudiants acquièrent des compétences en conseil, prospection, animation commerciale, et exploitation de outils numériques, complétées par une solide culture économique, juridique et managériale. Au-delà des 16 semaines de stages en entreprise, les diplômés deviennent commerciaux polyvalents, responsables de secteur, e-commerçants ou encore rédacteurs web, opérant dans un secteur d'activité en pleine expansion et capable d'évoluer dans des contextes multi-canaux.
Programme
- Techniques commerciales et négociation : prospection, argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
- Relation client et digitalisation : gestion de la relation client multicanale, outils CRM, e-commerce
- Communication et animation de réseaux : communication professionnelle, animation d'équipe commerciale, marketing territorial
- Gestion commerciale : droit commercial, gestion budgétaire, logistique et approvisionnement
- Analyse des données commerciales : étude de marché, exploitation des données clients, reporting et prise de décision
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et les outils digitaux associés
- Développer une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client à l’ère numérique
- Utiliser les plateformes digitales pour prospecter, vendre et gérer un portefeuille client
- Analyser les données clients pour personnaliser l’offre et optimiser la performance commerciale
- Appliquer les règles déontologiques et juridiques liées aux activités commerciales et digitales