| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Sacré-Cœur La Salle forme les futurs professionnels de la relation client et de l'accueil dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie et des services. Cette formation développe des compétences essentielles en communication interpersonnelle, gestion administrative et techniques d'accueil physique et téléphonique. Les étudiants maîtrisent les outils numériques de gestion, apprennent à gérer les plannings et les réservations, et développent leur aisance relationnelle en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion commerciale, connaissance des produits touristiques et protocole d'accueil. Les diplômés deviennent agents d'accueil, hôtes et hôtesses dans les hôtels, offices de tourisme, entreprises ou administrations, assistants commerciaux ou peuvent poursuivre leurs études vers un BTS Tourisme ou Management Commercial Opérationnel pour évoluer vers des postes d'encadrement.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication verbale et non-verbale, gestion des situations difficiles
- Techniques de vente et promotion de services : présentation des offres, argumentation commerciale, fidélisation clientèle
- Gestion administrative et bureautique : traitement des courriers, planification, outils informatiques appliqués
- Connaissance du secteur professionnel et du cadre réglementaire : législation, déontologie, sécurité et hygiène
- Pratique professionnelle en milieu réel : stages, observation, analyse des situations professionnelles et développement des compétences
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion des accueils physiques et téléphoniques dans un environnement professionnel
- Utiliser efficacement les outils informatiques et numériques pour la gestion administrative et commerciale
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et à assurer la qualité du service client
- Comprendre et appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le secteur de l’accueil
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