| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac Pro Métiers de l'Accueil | Lycée polyvalent Jean Lurçat - Site Patay
Cette formation professionnelle de 2 ans forme des experts de l'accueil multicanal, capables de gérer informations, orientations et conseils en face-à-face comme à distance. Vous maîtriserez la gestion relationnelle avec la clientèle et les usagers, apprendrez à diffuser les informations stratégiques de l'organisation et développerez une expertise en communication professionnelle. Le programme couvre également l'anglais et l'espagnol, enrichis par des stages à l'étranger. À l'issue, vous pourrez accéder à de multiples débouchés : chargé d'accueil, agent d'accueil et d'information, réceptionniste, hôte événementiel, standardiste ou téléconseiller. Les plus motivés pourront poursuivre en BTS avec un excellent dossier.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle : accueil physique et téléphonique, gestion des conflits, communication adaptée aux publics variés
- Environnement professionnel et réglementation : droit du travail, règles d’hygiène et de sécurité, connaissance des institutions et acteurs du secteur
- Gestion administrative et commerciale : traitement des réservations, gestion de la documentation, facturation et suivi commercial
- Langues étrangères appliquées à l’accueil : anglais professionnel, expression orale et écrite, terminologie spécifique
- Technologies et outils bureautiques : logiciels de gestion hôtelière, outils de gestion de la relation client, maîtrise de l’internet et des réseaux sociaux
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et le traitement administratif liés aux activités d’accueil
- Utiliser efficacement les outils numériques et logiciels spécifiques au métier de l’accueil
- Développer des compétences en organisation et gestion des espaces d’accueil pour optimiser l’expérience client
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel