| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Anne Veaute forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion des flux de visiteurs. Au programme : techniques de communication orale et écrite, accueil physique et téléphonique, gestion administrative des visiteurs, relation commerciale, et maîtrise des outils numériques de gestion. Les élèves développent des compétences en relation client multicanale, traitement des demandes et réclamations, organisation d'événements d'accueil, et prise en charge de publics variés. La formation allie enseignements professionnels et 22 semaines de stages en entreprise. Les diplômés deviennent hôtes ou hôtesses d'accueil, chargés de clientèle, agents d'accueil en entreprise, standardistes, réceptionnistes ou agents d'information dans les secteurs du tourisme, de l'événementiel, des services aux entreprises et des administrations.
Programme
- Accueil et information du public : techniques d’accueil, gestion des relations clients, communication verbale et non verbale
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers, organisation des services, gestion des réservations
- Techniques de communication professionnelle : rédaction commerciale, outils numériques, traitement des réclamations
- Connaissance des environnements économiques et juridiques : droit du travail, réglementation de la prestation d’accueil
- Projet professionnel et insertion : stages en entreprise, conduite de projets, préparation à la vie professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil physique et téléphonique, incluant la gestion des demandes clients avec professionnalisme.
- Maîtriser les outils informatiques et techniques de communication adaptés au secteur de l'accueil.
- Développer la capacité à gérer des situations conflictuelles et à apporter des solutions adaptées.
- Connaître les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans le cadre de l’accueil.
- Être capable d’organiser et de coordonner l’accueil en milieu professionnel, en respectant les procédures internes.