| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par SUPEXUP forme des professionnels polyvalents capables de gérer la relation client dans toutes ses dimensions : présentiel, distance et e-relation. Au programme : développement de clientèle et gestion de portefeuille, animation d'opérations de prospection, négociation-vente, organisation d'événements commerciaux, ainsi que la gestion de la relation client à distance. Les étudiants maîtrisent également l'animation de communautés en ligne, la gestion de sites e-commerce, le suivi des ventes digitales et l'exploitation des données clients. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, vendeur, négociateur, chargé d'affaires ou de clientèle, technico-commercial, télé-conseiller, conseiller client à distance et commercial e-commerce, dans tous les secteurs d'activité en B to B, B to C ou B to G.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et communication digitale
- Digitalisation des outils commerciaux et CRM
- Gestion de projet commercial et animation d’équipe
- Droit commercial, économie et environnement économique
Objectifs de la formation
- Établir une stratégie efficace de négociation commerciale pour conclure des contrats rentables.
- Utiliser les outils digitaux et CRM pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client.
- Analyser le comportement et les attentes des clients pour adapter l’offre commerciale.
- Maîtriser les techniques de communication multicanale pour améliorer l’expérience client.
- Conduire un projet commercial digital en intégrant les contraintes juridiques et éthiques.