| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée général et technologique privé La Salle Godefroy de Bouillon forme des commerciaux généralistes experts dans la gestion de la relation client sous toutes ses formes : en présentiel, à distance et en e-relation. Les étudiants apprennent à communiquer et négocier avec les clients, exploiter et partager les informations commerciales, organiser et planifier l'activité commerciale, et mettre en œuvre la politique commerciale de l'entreprise. La formation développe une maîtrise approfondie des nouvelles technologies de l'information et de la communication, incluant les réseaux sociaux, forums et blogs. À l'issue de ce BTS, les diplômés peuvent exercer comme technico-commercial, animateur commercial de site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, ou encore superviseur.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et CRM
- Communication et marketing digital
- Gestion de projet commercial et stratégie commerciale
- Droit, économie et environnement professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection et la fidélisation client
- Analyser les besoins clients et adapter l’offre commerciale de manière pertinente
- Conduire des actions de communication commerciale multicanal efficaces
- Évaluer la performance commerciale grâce à des indicateurs et outils digitaux