| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client | Lycée Marie Curie
Durant ces deux années de formation, vous maîtriserez les stratégies commerciales modernes en intégrant la dimension digitale au cœur de la relation client. Au programme : négociation commerciale avancée, gestion de portefeuille clientèle, exploitation de bases de données, réseaux sociaux et outils CRM. Vous développerez des compétences concrètes en créant des stratégies omnicanales, en pilotant des simulations d'entretiens et en utilisant les logiciels métier. À l'issue de ce BTS, vous serez opérationnel pour exercer en tant que commercial manager, conseiller client proximité/distance, responsable de secteur ou chef de projet commercial en entreprises variées. Une formation interactive, soutenue par des professionnels qualifiés, qui prépare les futurs cadres dynamiques du secteur commercial.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation de la relation client : outils CRM et marketing digital
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, prise de parole
- Gestion de projet commercial et contexte économique
- Droit commercial, mercatique et gestion de la relation commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser la gestion et la valorisation d’un portefeuille client en cohérence avec la stratégie de l'entreprise
- Développer la relation client multicanale, y compris à distance via blogs, forums, sites web et réseaux sociaux
- Rechercher, négocier et conclure des ventes en intégrant la digitalisation des outils commerciaux
- S’intégrer efficacement dans une équipe commerciale et contribuer à son dynamisme
- Appliquer une culture économique, juridique et managériale pour anticiper les besoins clients et évoluer vers des fonctions managériales
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