| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l'Ensemble scolaire La Salle forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente traditionnelles et digitales. Au programme : prospection commerciale, gestion de la relation client omnicanale, négociation commerciale, utilisation des outils CRM et des plateformes e-commerce, marketing digital et analyse de données clients. Les étudiants développent des compétences stratégiques en animation d'équipes commerciales, création de supports de communication digitaux et pilotage d'actions marketing ciblées. Cette formation diplômante prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, conseiller de vente ou animateur des ventes. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés : banque-assurance, grande distribution, services B2B, start-ups digitales, où ils occupent rapidement des postes à responsabilités grâce à leur double expertise commerciale et numérique.
Programme
- Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies de communication, gestion des objections, fidélisation
- Marketing digital et e-commerce : outils digitaux, campagnes en ligne, gestion des réseaux sociaux
- Gestion commerciale et suivi de la clientèle : CRM, analyse de données clients, gestion des ventes
- Droit appliqué à la relation commerciale : droit des contrats, protection du consommateur, conformité juridique
- Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, management d’équipe, responsabilité sociale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation de la relation client
- Utiliser les outils numériques pour gérer et optimiser la relation client multicanale
- Analyser les comportements et besoins des clients pour personnaliser les offres commerciales
- Concevoir et piloter des actions commerciales en intégrant les stratégies digitales
- Évaluer la performance commerciale et ajuster les actions en fonction des indicateurs clés