| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'École supérieure de commerce des affaires et du management forme des managers de la vente capables de piloter l'intégralité du cycle commercial. Au programme : prospection client, techniques de négociation-vente, animation et fidélisation, veille commerciale, exploitation des outils numériques et gestion des réseaux de partenaires. Les étudiants développent des compétences opérationnelles pour conseiller, établir des devis, conduire des entretiens de vente et assurer le suivi après-vente, en intégrant les leviers digitaux dans leur démarche commerciale. À l'issue de cette formation Bac+2, les diplômés peuvent évoluer comme négociateur, conseiller ou attaché commercial, chargé de clientèle, chargé d'affaires, télévendeur ou prospecteur, et exercer dans tout type d'entreprise proposant des biens ou services nécessitant une approche commerciale structurée.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, marketing digital et e-commerce
- Communication professionnelle et gestion des conflits
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance
- Environnement économique, juridique et commercial des entreprises
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
- Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la prospection et le suivi client
- Analyser les besoins clients et adapter les offres commerciales en fonction des données recueillies
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies digitales pour fidéliser et développer le portefeuille client
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence