| Niveau d'études visé | BEP CAP |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison proposé par le Lycée professionnel du Val Moré forme en deux ans aux métiers de la logistique et du service client. Au programme : la préparation et le suivi des commandes, les techniques de réception et d'expédition des marchandises, la gestion des stocks, l'accueil et le conseil client, ainsi que l'organisation des tournées de livraison. Les élèves développent des compétences opérationnelles en manutention, utilisation d'outils numériques de gestion, communication professionnelle et respect des règles de sécurité. Cette formation prépare à devenir préparateur de commandes, livreur, agent de réception, employé de drive ou opérateur logistique dans les secteurs du commerce, de la distribution, du e-commerce et des services de livraison. Un parcours concret pour intégrer rapidement le monde professionnel avec des compétences recherchées par les entreprises.
Thématiques abordées
- Techniques de communication et relation client : accueil, écoute active, gestion des réclamations
- Gestion des commandes et logistique : préparation, emballage et suivi des livraisons
- Utilisation des outils numériques et logiciels de gestion commerciale
- Connaissance des produits et services : caractéristiques, promotion et conseils personnalisés
- Environnement professionnel et sécurité : réglementation, hygiène et prévention des risques
Objectifs de la formation
- Gérer efficacement la relation avec la clientèle en situation de service et de livraison
- Maîtriser l’organisation pratique des opérations de livraison et de gestion des produits
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans les activités de service et de livraison
- Communiquer clairement et professionnellement avec les clients et les équipes internes
- Utiliser les outils numériques adaptés pour le suivi des commandes et la gestion administrative
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