| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée privé Saint-Caprais - campus forme des professionnels capables de développer et fidéliser une clientèle dans un environnement omnicanal. Les étudiants apprennent à créer et mettre en œuvre des plans de prospection, à maîtriser les techniques de communication et de négociation commerciale, et à élaborer des solutions adaptées pour accroître le chiffre d'affaires. La formation intègre la gestion de la relation client via les outils numériques et supports digitaux, l'analyse d'informations du marché, ainsi que l'organisation et le management de l'activité commerciale. Les diplômés peuvent exercer comme commerciaux, chargés de clientèle, animateurs commerciaux, conseillers e-commerce ou télévendeurs, capables de gérer simultanément plusieurs activités de relation client à distance et digitalisée tout en prenant des décisions commerciales stratégiques alignées sur la politique de l'entreprise.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et CRM
- Marketing digital et communication multicanale
- Gestion de projet commercial et suivi de performance
- Cadre juridique de la relation client et éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux différents types de clients et situations commerciales
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions personnalisées et adaptées
- Développer des stratégies de communication digitale pour accroître la visibilité et l’attractivité commerciale
- Évaluer les résultats des actions commerciales et ajuster les stratégies en fonction des indicateurs de performance