| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT de Quimper forme des professionnels capables de piloter l'activité commerciale tout en plaçant la satisfaction client au cœur de leur stratégie. Les étudiants maîtrisent l'ensemble du cycle commercial : études marketing, stratégie de commercialisation, négociation, communication commerciale et gestion de la relation client omnicanal. Le programme développe des compétences opérationnelles en élaboration de plans d'action commerciaux et relationnels, pilotage de la stratégie client et management d'équipes commerciales. Une option dédiée aux métiers de la Banque et de l'Assurance enrichit ce parcours. Les diplômés évoluent vers des postes de chargé de clientèle, responsable des ventes ou gestionnaire de la relation client dans des secteurs variés, armés d'une polyvalence et d'une autonomie recherchées par les entreprises.
Programme
- Marketing et stratégies commerciales : études de marché, segmentation, ciblage, plan d’actions commerciales
- Techniques de vente et négociation : processus de vente, argumentation, gestion des objections, conclusion de vente
- Management de la relation client : CRM, fidélisation, gestion des réclamations, satisfaction client
- Développement commercial : prospection, digitalisation, e-commerce, gestion de projet commercial
- Communication professionnelle et gestion d’équipe : communication orale et écrite, leadership, travail collaboratif
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en business développement pour analyser et exploiter les opportunités commerciales
- Maîtriser la gestion et l’animation de la relation client multicanale pour fidéliser et optimiser la satisfaction
- Acquérir des savoir-faire en management d’équipes commerciales et conduite de projets marketing
- Savoir élaborer, piloter et ajuster des plans d’action commerciaux orientés résultats
- Intégrer les fondamentaux du marketing, de la négociation et des techniques quantitatives pour appuyer les décisions commerciales
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