| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Rostand forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français comme en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation d'outils numériques collaboratifs, organisation d'événements et traitement des informations. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, gestion des flux de personnes, conseil et vente de services complémentaires, ainsi qu'en résolution de situations conflictuelles. Cette formation privilégie une approche pratique avec des périodes de stage en entreprise permettant d'acquérir une réelle expérience professionnelle. À l'issue du diplôme, les titulaires peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information, assistant client ou téléconseiller dans des secteurs variés : entreprises, administrations, hôpitaux, structures touristiques, centres commerciaux ou encore événementiel.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, posture et expression orale, gestion des relations avec la clientèle
- Techniques du secrétariat et gestion administrative : traitement des appels, gestion du courrier, outils bureautiques
- Organisation et gestion des espaces d’accueil : aménagement, sécurisation, gestion des flux
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, événementiel, collectivités, entreprises
- Projet professionnel et développement personnel : stage en milieu professionnel, techniques de recherche d’emploi, initiation à l’entrepreneuriat
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion des outils bureautiques et des systèmes d'information liés à l'accueil
- Développer des compétences en organisation et coordination des services d'accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans le contexte professionnel
- Être capable d'analyser les besoins des usagers et d'y répondre efficacement