| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Julie Daubié forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements et connaissance des environnements professionnels. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes et réclamations, ainsi qu'en vente de services associés. La formation intègre également la découverte des langues étrangères appliquées au contexte professionnel. À l'issue du diplôme, les titulaires peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil, agent d'information, télé-conseiller ou assistant commercial dans des secteurs variés : entreprises privées, administrations, établissements de santé, structures culturelles, hôtellerie ou transport. Ce bac professionnel prépare des profils opérationnels, dotés d'un excellent relationnel et d'une forte capacité d'adaptation aux différents publics.
Programme
- Techniques d’accueil et communication relationnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des interactions et relation client
- Connaissance des publics et adaptation des services
- Profil des visiteurs et usagers
- Accueil spécifique (international, personnes en situation de handicap)
- Gestion administrative et organisationnelle
- Gestion des plannings et espaces d’accueil
- Traitement des dossiers et suivi administratif
- Utilisation des outils numériques et bureautiques
- Logiciels de gestion d’accueil
- Communication digitale et réseaux sociaux
- Environnement professionnel et cadre réglementaire
- Déontologie et responsabilité professionnelle
- Normes de sécurité et réglementation
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique en contexte professionnel
- Savoir gérer les informations et les flux d’accueil dans différents types d’organisations
- Développer une communication professionnelle adaptée aux divers publics
- Appliquer les règles de confidentialité et d'éthique liées aux métiers de l’accueil
- Utiliser les outils numériques spécifiques à la gestion de l’accueil