| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Campus Sup Alta - Campus Sacré-Cœur des Chartreux forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère numérique. Au programme : maîtrise des techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce), animation de réseaux de vente et pilotage de la performance commerciale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, communication digitale, analyse des données clients et conduite de projets commerciaux. Cette formation polyvalente prépare aux métiers de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé d'affaires, responsable e-commerce, animateur de réseaux ou encore business developer. Les diplômés sont ainsi capables d'évoluer dans tous les secteurs d'activité, en tant que véritables acteurs de la transformation digitale des entreprises et de leur développement commercial.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils commerciaux : CRM, réseaux sociaux et plateformes e-commerce
- Marketing digital : stratégies, communication et analyse des comportements clients
- Environnement juridique, économique et fiscal de l’entreprise
- Gestion de projet commercial et animation d’équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation de la relation client
- Développer des stratégies de fidélisation et d’acquisition client via les outils numériques
- Utiliser efficacement les plateformes CRM pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les comportements clients et les données numériques pour personnaliser l’offre commerciale
- Maîtriser les outils digitaux pour piloter et automatiser les actions commerciales