| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent privé Le Rebours forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en toute situation. Au programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation des outils numériques professionnels, et développement d'une posture commerciale adaptée. Les élèves acquièrent des compétences essentielles en relation client, en organisation d'événements, et en sécurisation des espaces d'accueil. Ils apprennent également à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et à travailler en langue étrangère. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte d'accueil standardiste, agent d'accueil touristique ou encore assistant au service client, avec des opportunités dans des secteurs variés : entreprises, administrations, établissements culturels, structures hôtelières et touristiques. Un diplôme qui ouvre les portes de tous les métiers du premier contact client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Gestion des relations clients et des situations conflictuelles
- Gestion de l’information et des documents
- Organisation et traitement des dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Techniques de vente et promotion touristique
- Principes de communication commerciale
- Conseil et orientation des clients vers les prestations adaptées
- Connaissance des environnements professionnels
- Organisation des entreprises du secteur accueil
- Cadre juridique et réglementaire lié à l’accueil
- Projet professionnel et stages en milieu professionnel
- Préparation et suivi des périodes de stage
- Analyse critique des pratiques professionnelles
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et d'information des publics en milieu professionnel
- Développer des compétences en communication orale et écrite adaptées au secteur de l'accueil
- Gérer efficacement les tâches administratives et la coordination des activités d’accueil
- Maîtriser l’utilisation des outils numériques et logiciels professionnels liés aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de qualité, de sécurité et de confidentialité dans les relations avec la clientèle