| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Certificat de Spécialisation Accueil Réception du Lycée hôtelier Guillaume Tirel est une formation professionnelle BAC+1 d'une année qui prépare les étudiants aux métiers de réceptionniste. À travers des mises en situation concrètes dans l'hôtel d'application du lycée, les apprenants maîtrisent la gestion des réservations sur logiciels professionnels, l'accueil et l'information de la clientèle, la planification des séjours et la commercialisation des services annexes. Ils développent également des compétences en facturation, gestion de caisse et conciergerie. Les diplômés accèdent directement à des postes de réceptionniste ou agent de réservation en hôtels de chaînes ou indépendants, résidences hôtelières et structures para-hôtelières (campings, clubs de loisirs, maisons d'hôte). Cette formation s'inscrit également comme tremplin vers un BTS Responsable d'Hébergement à vocation européenne.
Thématiques abordées
- Accueil et prise en charge du client : techniques d’accueil, gestion des attentes, communication orale et écrite
- Gestion de la réception : opérations de réservation, check-in/check-out, facturation et encaissement
- Utilisation des outils informatiques spécifiques : logiciels de gestion hôtelière et systèmes de réservation
- Gestion des conflits et service après-vente : résolution de problèmes, réclamations, fidélisation clientèle
- Environnement professionnel et réglementation : hygiène, sécurité, normes hôtelières, travail en équipe
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de réception professionnelle en hôtellerie
- Maîtriser la gestion des réservations et le suivi des clients avec les outils numériques
- Développer des compétences en communication interculturelle et gestion des situations conflictuelles
- Apprendre à gérer efficacement les informations administratives et commerciales
- Être capable d’assurer la qualité du service client et la fidélisation
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