| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT de Montpellier forme des professionnels polyvalents capables de piloter le développement commercial et la gestion durable de la relation client. Les étudiants maîtrisent les actions marketing, la vente d'offres commerciales et la communication commerciale. Ils apprennent à identifier les opportunités de développement, gérer efficacement les équipes commerciales, développer une offre adaptée au secteur du client et optimiser la satisfaction client tout au long du parcours d'achat. Le programme développe des compétences en gestion de la relation client : culture de service partagée, valorisation du portefeuille client via l'exploitation des données, et construction de relations durables. Les diplômés contribuent à la stratégie marketing et commerciale en B to B ou B to C, et participent activement au développement de l'organisation dans tous types de structures.
Programme
- Stratégie commerciale et développement business
• Analyse de marché, segmentation, ciblage
• Techniques de prospection et négociation - Management de la relation client
• Gestion de la relation client (CRM), fidélisation
• Communication digitale et multicanale - Marketing opérationnel et digital
• Mix marketing, campagnes commerciales
• Marketing digital : SEO, réseaux sociaux, e-commerce - Techniques de vente et gestion des équipes commerciales
• Techniques de vente adaptées aux marchés BtoB et BtoC
• Management d’équipes et animation commerciale - Outils de gestion et pilotage commercial
• Analyse de données commerciales et reporting
• Gestion budgétaire et contrôle de gestion commerciale
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de prospection et de négociation pour développer un portefeuille client
- Maîtriser les outils et méthodes du business development et du management de la relation client
- Analyser les marchés et comportements d'achat pour adapter les stratégies commerciales
- Concevoir et piloter des plans d’actions commerciales orientés résultats
- Utiliser les technologies digitales pour optimiser la gestion de la relation client
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