But techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client - IUT UT

Castres 81100
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Niveau d'études visé Bac +3
Durée de la formation en année 3 ans
Statut de l'école Non renseigné
Rythme de formation Temps plein
Modalité En présentiel
Prix Non renseigné

Description

Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business développement et management de la relation client proposé par l'IUT Toulouse Auch Castres - site de Castres forme en 3 ans des techniciens supérieurs polyvalents et autonomes, capables de piloter l'activité commerciale d'une organisation. Cette formation professionnalisante développe les compétences essentielles aux techniques de vente, à la négociation commerciale et au management de la relation client, en plaçant la satisfaction client au cœur de toute stratégie. Les diplômés maîtrisent le développement d'affaires, savent bâtir des relations durables avec les clients et contribuent activement à la croissance commerciale. Ils intègrent les services commerciaux d'entreprises industrielles, les structures de distribution et de services, ou encore les secteurs de la communication et du marketing, en tant que professionnels qualifiés prêts à occuper des postes opérationnels dans tout type d'organisation.

Programme
  • Marketing et études de marché : analyse du comportement client, segmentation, étude de la concurrence
  • Techniques commerciales et négociation : prospection, argumentation, gestion des objections, fidélisation
  • Management de la relation client : CRM, expérience client, gestion des réclamations, communication multicanale
  • Développement commercial : stratégie commerciale, plan d’action, gestion de projet commercial
  • Environnement économique et juridique : droit commercial, économie d’entreprise, éthique et responsabilité sociale
Objectifs de la formation
  • Maîtriser les techniques de prospection et de fidélisation pour optimiser le développement commercial
  • Conduire efficacement la gestion de la relation client pour améliorer la satisfaction et la rétention
  • Analyser les marchés et les comportements d'achat pour élaborer des stratégies adaptées
  • Développer des compétences en négociation commerciale et en communication persuasive
  • Utiliser des outils digitaux et CRM pour piloter les actions commerciales et mesurer leur impact
Source : Onisep, 2023, sous licence ODbl.

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