| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Jacques Cœur forme des commerciaux polyvalents capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de vente et de négociation, gestion de la relation client omnicanale, exploitation des outils CRM et des réseaux sociaux, analyse de données commerciales et animation de réseaux de vente. Les étudiants développent des compétences stratégiques en prospection digitale, en élaboration d'offres commerciales personnalisées et en animation d'équipes commerciales. Ils maîtrisent également la conception de parcours clients fluides intégrant les canaux physiques et numériques. À l'issue de la formation, les diplômés deviennent attachés commerciaux, chargés d'affaires, conseillers clients, responsables e-commerce ou animateurs de réseaux de distribution. Ils interviennent dans tous les secteurs d'activité, en B2B comme en B2C, et occupent des postes à forte dimension relationnelle et digitale, essentiels à la performance commerciale des entreprises.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et conduite de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et gestion de la relation client (CRM)
- Communication commerciale multicanale et marketing digital
- Gestion du portefeuille clients et suivi de la performance commerciale
- Aspects juridiques, économiques et managériaux liés à la négociation
Objectifs de la formation
- Maîtriser la gestion complète de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en face à face et via les canaux digitaux.
- Développer des compétences avancées en négociation commerciale adaptée à tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).
- Exploiter les outils numériques et les réseaux sociaux pour créer du contenu commercial et dynamiser la relation client.
- Organiser et piloter efficacement son activité commerciale en appliquant la politique commerciale de l’entreprise.
- Analyser et anticiper les besoins clients pour personnaliser l’offre et contribuer à l’accroissement du chiffre d’affaires.