| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent La Cadenelle forme des experts commerciaux capables de maîtriser tous les canaux de relation client : face à face, à distance et en ligne. Durant deux ans, vous apprendrez à prospecter, négocier et fidéliser dans un environnement omnicanal, en intégrant les outils numériques, les réseaux sociaux et les applications commerciales modernes. Cette formation développe vos compétences en gestion de contacts, analyse de besoins, proposition de solutions adaptées et construction de relations de confiance durables. Vous serez formé(e) à communiquer efficacement, agir avec responsabilité et faire preuve de créativité. À l'issue de cette formation, accédez à des postes de commercial(e), délégué(e) commercial(e) ou conseiller(ère) dans tous les secteurs d'activité. Poursuivez également vers un Bachelor en management commercial ou des licences professionnelles. Formation disponible en voie scolaire ou apprentissage (études gratuites et rémunérées en apprentissage).
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, gestion des objections, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale
- Gestion de la relation client et animation commerciale : suivi du portefeuille clients, organisation d'événements promotionnels
- Environnement économique, juridique et commercial : droit commercial, économie d’entreprise, éthique professionnelle
- Analyse et exploitation des données commerciales : études de marché, indicateurs de performance, reporting
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer et fidéliser la relation client
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication digitale ciblées
- Analyser les données commerciales pour optimiser les performances de vente
- Développer une posture professionnelle proactive axée sur la satisfaction client
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