| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée des métiers Ferdinand Buisson, le Bac Pro Métiers de l'Accueil forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de l'accueil et de la relation client. Cette formation développe des compétences concrètes en communication multilingue, gestion administrative, utilisation des outils numériques et techniques de vente. Les étudiants apprennent à gérer l'accueil physique et téléphonique, traiter les réclamations, organiser des événements et assurer le suivi commercial. Grâce à des stages en entreprise et des mises en situation réelles, ils acquièrent une expertise opérationnelle immédiate. Les diplômés deviennent agents d'accueil, hôtesses d'accueil, assistants commerciaux, chargés de clientèle ou responsables de service client dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, entreprises de services, administrations publiques. Cette formation prépare également à la poursuite d'études en BTS Management Commercial Opérationnel ou BTS Tourisme pour ceux souhaitant approfondir leurs compétences managériales.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion de la relation client, communication professionnelle.
- Techniques d'information et de communication : outils bureautiques, rédaction professionnelle, gestion des appels et courriers.
- Organisation et gestion administrative : planification, gestion des dossiers, suivi des réservations et événements.
- Culture économique, juridique et managériale : droit du travail, économie d'entreprise, fonctionnement des organisations.
- Pratiques professionnelles : stages en milieu professionnel, mise en situation, projet tutoré.
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients et visiteurs
- Gérer efficacement les communications téléphoniques et électroniques
- Organiser et coordonner les activités administratives liées à l’accueil
- Appliquer les règles de confidentialité et de sécurité dans la gestion des informations
- Utiliser des outils informatiques et logiciels spécifiques à la gestion de l’accueil