| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Le Mans Sud forme des professionnels de la vente moderne, maîtrisant parfaitement les outils digitaux et les techniques de négociation commerciale. Les étudiants y développent une expertise complète en prospection commerciale, animation de réseaux de vente, gestion de la relation client omnicanale et pilotage d'actions commerciales. La formation intègre les dernières innovations technologiques : CRM, e-commerce, réseaux sociaux professionnels et outils d'analyse de données commerciales.
Les diplômés évoluent naturellement vers des postes de chargés de clientèle, conseillers commerciaux, technico-commerciaux ou animateurs de vente dans tous secteurs d'activité. Leur double compétence commerciale et digitale leur permet d'intégrer rapidement des entreprises en transformation numérique, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement commercial ou de responsable de développement commercial.
Programme
- Négociation commerciale : techniques de vente, gestion du cycle de vente, argumentation et traitement des objections
- Relation client digitalisée : outils CRM, communication multicanale, gestion des bases de données clients
- Marketing digital et stratégies commerciales : e-commerce, réseaux sociaux, campagnes publicitaires en ligne
- Gestion de la relation client : fidélisation, gestion des conflits, suivi et évaluation de la satisfaction client
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, organisation de l'entreprise, contexte économique
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils de clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées et pertinentes
- Maîtriser les stratégies de communication digitale pour fidéliser et développer un portefeuille clients
- Évaluer et mesurer la performance commerciale à travers des indicateurs précis
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