| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Gabriel Touchard - Washington forme aux techniques professionnelles de l'accueil physique et téléphonique, à la gestion des plannings et des réservations, ainsi qu'à la maîtrise des outils numériques dédiés. Les étudiants développent des compétences relationnelles pointues, apprennent à gérer les flux de visiteurs, à traiter les réclamations avec diplomatie et à coordonner les services internes. La formation intègre également l'apprentissage des langues étrangères, la communication écrite et orale, ainsi que les techniques de vente et de fidélisation client. Les diplômés deviennent des professionnels polyvalents capables d'évoluer comme chargés d'accueil, agents d'accueil touristique, hôtes événementiels ou assistants relation client dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, administrations, entreprises de services, centres de loisirs ou encore établissements de santé.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Techniques bureautiques et informatiques : outils de gestion, logiciels métier, gestion des agendas
- Organisation et fonctionnement de l’entreprise : connaissance des acteurs, gestion administrative et commerciale
- Langues vivantes appliquées : communication professionnelle en anglais et/ou espagnol
- Projet professionnel et stage : préparation, mise en situation professionnelle, évaluation en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique avec courtoisie et efficacité
- Gérer l’information client et les outils de communication professionnelle
- Connaître les techniques de vente et de fidélisation dans les métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Coordonner et organiser des événements ou des services liés à l’accueil
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