| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Monge forme des vendeurs-managers commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Au programme : maîtrise de la négociation et de la vente, développement de la relation client omnicanale, e-commerce, animation de réseaux commerciaux et exploitation de l'information. Grâce à une approche fortement orientée vers les technologies de l'information et de la communication, les étudiants développent l'aptitude au contact, l'écoute et la disponibilité. Appréciée par le monde professionnel, cette formation sur deux ans permet aux diplômés de se positionner en tant que commerciaux polyvalents dans les secteurs du retail, du B2B ou du digital, capables de piloter une stratégie omnicanale et d'animer des équipes.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : outils CRM et marketing digital
- Gestion et développement de portefeuille clients
- Communication professionnelle et conduite de projet commercial
- Analyse économique, juridique et environnement commercial
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils de clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client et le suivi commercial
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées en intégrant les données numériques
- Concevoir et mettre en œuvre une stratégie commerciale multicanal efficace
- Mesurer la performance commerciale et ajuster les actions grâce à des indicateurs pertinents
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