| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'École supérieure de commerce des affaires et du management forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente modernes et les outils numériques. Au programme : stratégies de prospection, négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des CRM et des plateformes digitales, analyse des performances commerciales et animation d'équipes de vente. Les étudiants développent des compétences clés en communication persuasive, veille concurrentielle, pilotage d'actions marketing digital et fidélisation client. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable commercial digital, animateur de vente en ligne ou conseiller commercial dans tous secteurs d'activité. Les diplômés évoluent rapidement vers des postes d'encadrement commercial, de responsable grands comptes ou de chef des ventes, répondant ainsi aux besoins croissants des entreprises en transformation digitale.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client
- Gestion et digitalisation de la relation client (CRM, outils digitaux)
- Gestion des opérations commerciales et suivi de la performance
- Communication professionnelle écrite et orale
- Environnement juridique, économique et managérial de l’entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital
- Développer des compétences en gestion de la relation client multicanal
- Utiliser les outils numériques pour optimiser le suivi et la fidélisation client
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées
- Appliquer les stratégies de digitalisation pour accroître la performance commerciale