| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client de l'IUT d'Annecy forme des professionnels polyvalents capables d'optimiser la relation commerciale dans un contexte digital. La formation développe des compétences stratégiques en marketing, négociation-vente, management d'équipe et relation client multicanal. Les étudiants apprennent à participer activement à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation, à gérer et développer un portefeuille clients, et à piloter des projets commerciaux. Grâce à une pédagogie équilibrée alliant théorie et pratique, avec 22 à 26 semaines de stage, les diplômés accèdent à des postes de commerciaux, responsables commerciaux, chargés de développement commercial ou managers de la relation client, dans tous secteurs d'activité (B to B, B to C), en front office comme en back office.
Programme
- Fondamentaux du marketing et techniques commerciales
- Études de marché et comportement consommateur
- Stratégies marketing digital et traditionnelles
- Développement commercial et prospection
- Techniques de négociation et gestion de la relation client
- Outils CRM et pilotage de la performance commerciale
- Management et gestion de projet
- Organisation d’équipe et leadership
- Gestion de projet et planification stratégique
- Droit appliqué au commerce et à la négociation
- Aspects juridiques des contrats commerciaux
- Réglementation sur la protection des consommateurs
- Communication professionnelle et digitale
- Communication interpersonnelle et relation presse
- Utilisation des réseaux sociaux dans la relation client
Objectifs de la formation
- Assimiler les techniques de vente et négociation adaptées aux différents profils clients
- Maîtriser les outils de gestion de la relation client pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
- Développer des stratégies commerciales efficaces pour le développement business
- Analyser et exploiter les données commerciales pour prendre des décisions éclairées
- Coordonner et piloter des projets commerciaux en mobilisant les ressources internes et externes
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